Des interlocuteurs à votre écoute

Mis à jour le 10/09/2026

Chargée des relations avec les usagers

Rattachée à la Direction des relations avec les usagers, de la gestion des risques et de la qualité du GHU AP-HP. Université Paris-Saclay, la chargée de relations avec les usagers est à votre écoute si vous souhaitez formuler des observations ou une réclamation sur votre séjour.

Stéphanie Colas : 01 45 59 69 89 | stephanie.colas@aphp.fr

Représentants des usagers

Bénévoles issus d’une association agréée, les représentants des usagers sont indépendants de l’hôpital et à votre écoute. Ils vous renseignent sur vos droits et vous aident à dénouer des situations complexes.

Ils contribuent à la mise en œuvre de la politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins en participant aux instances consultatives et décisionnelles de l’établissement :

Représentants des cultes

Vous pouvez, si vous le désirez, prendre contact avec le représentant du culte de votre choix, personnellement, ou en demandant au personnel du service :

Les médiateurs

Les médiateurs interviennent en cas de conflit ou de difficulté de communication entre vous et les équipes. Leur mission : rétablir le dialogue et trouver des solutions équitables. 

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